近日，國內知名網路消費糾紛[進入黑貓投訴]調解平台「電訴寶」（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京三快在線科技有限公司旗下「美團」民宿設施舊且牆壁存大量腳印，申請退款卻因房源無法售賣為由扣費800多元。
10月12日，四川省的唐先生向「電訴寶」反映稱他於2023年4月4日在美團民宿訂房4天付款1739.32元，入住日當天中午，在房間門口要到密碼自助開門后，發現房間與網頁描述和昨晚與房東溝通的內容差距大，設施舊，牆壁大量腳印，立即要求退房退款。房東通知清潔人員到場查房確認后關門，唐先生表示退款時美團民宿踢皮球讓跟房東協商，房東踢皮球說自己無權操作，要找美團才行。經過多輪拉鋸，最終只退了兩天(即869.67元)，理由是臨近入住日期，房源無法售賣。唐先生稱自己僅在房間站了二十分鐘，損失了869.65元，自己的訴求是退回另一半房款869.65元。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，並未收到美團工作人員的回復。
從網經社企業庫（COP.100EC.CN）了解，美團隸屬於「北京三快在線科技有限公司」，該公司成立於2007年4月10日，法定代表人是 穆榮均。美團作為自稱中國領先的生活服務電子商務平台，美團公司擁有美團、大眾點評、美團外賣、美團打車、摩拜單車等消費者熟知的App，服務涵蓋餐飲、外賣、打車、共享單車、酒店旅遊、電影、休閑娛樂等200多個品類，業務覆蓋全國2800個縣區市。
根據「電訴寶」2023年至今受理的生活服務領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，「美團"排名第六位，最新評級為「不建議下單」。
此外，「電訴寶」受理用戶維權案例顯示，「美團」還涉嫌存在退款問題、發貨問題、網路欺詐、霸王條款、售後服務、虛假促銷、信息泄露、發票問題、商品質量、客服問題、訂單問題、貨不對板等問題。
【案例一】用戶反映在「美團」旗下美團優選購買食品吃壞肚子 處理方式引發不滿
10月8日，河北省的張女士向「電訴寶」投訴稱自己在9月24日於美團優選下單速凍食品「網紅粘豆包」，9.25日到貨，9.26晚飯加熱食用后發現商品已經泛酸變質，聞之有餿味。因當時自己先生已經食用一個，馬上聯繫美團要求客服給予售後處理，客服人員表示僅能給予退款，張女士表示不能接受，客服承諾24小時回復處理意見。9.27日凌晨自己先生出現腹痛腹瀉癥狀，因家中有小孩，不能去醫院，自行用藥處理至上午癥狀減輕。美團客服於上午9：40電聯表示給予退款並100優惠券。張女士表示不能接受，因食品變質繼而造成人身傷害，要求美團按照【中華人民共和國食品安全法】第148條內容，給予退款，並1000元賠償。
【案例二】「美團」商品疑似只有7天售後保障
7月21日，貴州省的陳先生向「電訴寶」投訴稱自己於2023年7月10日在美團平台買了一塊越南實木菜板。陳先生表示，菜板還沒用就出現了質量問題，自己諮詢美團平台客服申請退款，但客服以已過了7天售後期為由不予退款。陳先生認為，這是商品質量問題，距離自己收到貨物才沒幾天，自己申請退款是合理的要求。目前陳先生的訴求是平台可以退款。
2023年至今，「電訴寶」受理投訴中涉及的生活服務平台按投訴量依次為潭州教育、聯聯周邊游、學慧網、走著瞧旅行、旅划算、美團、飛豬、愛訂不訂、俠侶親子游、51talk、大塘小魚、一隻船教育、攜程、餓了么、幫考網、尚德機構、萬師傅、去哪兒、騎驢游、嗨學網、蘭迪少兒英語、賽優教育、58同城、123微旅行、大麥網、同程旅行、環球網校、小葉子陪練、海風教育、拉趣網、英語流利說、聚師課堂、驢媽媽、我廚、伴魚少兒英語、Agoda安可達、鯨魚外教培優 （原鯨魚小班）、天天鑒寶、高頓教育、螞蟻短租等。
