《旅遊心理學》期末試題
成績：
本試題卷共五題，全卷滿分100分，考試用時90分鐘。
一、填空題（每空2分，共20分，請把正確答案填入以下橫線上）
1、旅遊消費行為在很大程度上要受到社會影響的左右，社會影響大致可分為四類、參考群體、和社會文化。
2、美國心理學家亞伯拉罕?馬斯洛提出人的需要有五種：生理需要、、社交需要、和自我實現的需要。
3、管理心理學研究的內容包括四個方面，個體心理、、
和組織心理。
4、由於旅遊產品具有交易滯后性、、不易測量性、應有效用的主觀放大性的特性，再加上旅遊者與旅遊服務人員之間只有短而淺的交往，旅遊者往往會對旅遊服務抱有超值期望，向旅遊服務人員提出一些與他們所付的費用不相稱的、過高的要求。
5、服務人員在為客人服務時，要以「情緒譜」上的為情緒基調，可以有所變化，但一般向上不能超過向下不能超過。
二、判斷題（每小題1分，共10分，請把答案填寫到以下表格中，正確的打「√」，錯誤的打「×」）
1、一定程度的單一性需要有一定程度的多樣性需要來平衡，但這種平衡只是相對的說法。（）
2、心理學研究表明，群體壓力越小，群體成員工作績效越高。（）
3、領導是一種活動，是引導和影響個人或群體，在一定條件下實現一定目標的行動過程。（）
4、前廳服務員用姓名稱呼客人是一種不禮貌的行為，會使客人有被冒犯的感覺。（）
5、人的能力發展到一定程度就會定型，但知識技能可以不斷積累。（）
6、公平理論認為，員工的報酬—投入比和與之比較的另一個人的報酬—投入比是平衡的，如果不平衡，員工就會採取措施以達到這種平衡。（）
7、心理學家認為，群體衝突是有害無益的，管理者的重要職責就是避免群體衝突的發生。（）
8、群體可以整合個體成員的各種優勢，所以群體運行的效率遠遠高於個體。（）
9、非正式溝通只應用於非正式群體，因為這種溝通方式很容易造成信息的失真。（）
10、在正式溝通網路的五種基本類型中，鏈式溝通網路信息需要經過層層傳遞，層層篩選，因此最容易造成信息漏失和信息失真。（）
三、名詞解釋（每題5分，共20分）
1、暈輪效應：
2、人際交往：
3、認知：
