【摘要】旅遊景區導遊服務主要包括服務準備、導遊講解和送別服務三個環節。那麼今天環球青藤小編就來給大家說一說旅遊景區導遊服務準備都包含哪些方面。
1.接待前的準備
(1)了解所接團隊或遊客的有關情況
接待前,講解員要認真查閱核實所接待團隊或貴賓的接待計劃及相關資料,熟悉該群體或個體的總體情況,如停留時間、遊程安排、有無特殊要求等,以使自己的講解更有針對性。
對於臨時接待的團隊或散客,講解員同樣也應注意了解客人的有關情況,如客人的來源、職業、文化程度以及其停留時間、遊程安排、有無特殊要求等,以便使自己的講解更能符合遊客的需要。
(2)語言準備
導遊講解員的講解應在以普通話為普遍使用語言的基礎上,根據遊客的文化層次做好有關專業術語的解釋;對於民族地區的景區,講解員還應根據遊客情況提供民族語言和普通話的雙語講解服務;對於外籍客人,外語講解員應準備相應語言辭彙的講解服務。
(3)預先了解來訪遊客所在地區或國家的宗教信仰、風俗習慣和禁忌。
(4)對遊客特殊需要的講解內容事先應進行準備。
(5)提前了解服務當天的天氣和景區景點道路情況。
2.知識準備
旅遊景區講解員的知識準備主要包括以下幾方面:
(1)熟悉並掌握本景區講解內容所需的情況和知識。
(2)根據遊客對導遊講解的時間長度、認知深度的不同要求,講解員應對講解內容做好兩種或兩種以上講解方案的準備,以適應不同旅遊團隊或個體遊客的不同需要。
(3)掌握必要的環境保護和文物保護知識以及安全知識。
(4)熟悉本景區的有關管理規定。
3.物質準備
講解員上崗前應做好的物質準備工作主要有以下幾方面:
(1)佩戴好本景區講解員的上崗標誌。
(2)如有需要,準備好無線傳輸講解用品。
(3)需要發放的相關資料,如景區導遊圖、景區景點介紹等。
(4)接待團隊時所需的票證。
4.形象準備
景區導遊講解員的形象應符合以下幾點:
(1)著裝整潔、得體;有著裝要求的景區，也可以根據景區的要求穿著工作服或指定服裝;
(2)飾物佩戴及髮型,以景區的原則要求為準,女講解員一般以淡妝為宜;
(3)言談舉止應文明穩重,自然而不做作;
(4)講解活動中可適度使用肢體語言,力避無關的小動作;
(5)接待遊客應熱情誠懇,符合禮儀規範;
(6)工作中應始終情緒飽滿,不抽煙或吃零食;
(7)注意個人衛生。
旅遊景區導遊服務準備都包含哪些方面小編就說到這裡了，祝願各位考生都能取得滿意的成績。更多關於導遊證考試的備考技巧，備考乾貨，新聞資訊等內容，小編會及時關注。
分享到： 編輯：郭茹
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