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一、接到預定訂單后，15分鐘內，撥打預定電話，詢問客人到店時間以及引導到店路線，提醒客人攜帶好隨身物品和增減衣物等最好添加微信。（避免客人因找不到酒店位置而刷消訂單，避免退款率過高；客人到店前就感知到熱情的服務，消除陌生感）
二、辦理入住時告知客人客房電話如何撥打前台座機，入住期間有任何不滿均可隨時聯繫前台處理。如果覺得服務和房間都滿意的話，麻煩客人幫忙寫一下好評。（告知客人前台內線電話，方便客人有問題隨時聯繫前台處理，避免差評）
三、客人入住5分鐘后前台給客房打電話，詢問客人對房間是否滿意，有問題及時處理；若客人滿意，引導客人拍照寫一下點評。（客人在房間休息時空餘時間較多，便於及時寫點評）
四、客人入住期間經過前台時，主動熱情的和客人搭訕問好，提醒客人寫一下點評。（再次強調是提醒客人，便於客人能及時在入住期間寫好點評）
五、客人辦理退房時，詢問入住體驗如何，有不滿及時處理，若滿意，引導點評。（詢問客人滿意度，避免離店后差評）
六、客人離店以後，定期撥打回訪電話，詢問入住體驗，若滿意，引導點評。
備註：1、除攜程外的訂單在入住15分鐘以後即可寫點評；2、點評並不是只在退房時才引導的，盡量是在剛入住時和入住期間引導；3、處理差評時盡量引導客人修改點評，避免直接用語不對，導致出現追加差評；4、盡量引導「認真評價」：100字以上，4張圖片以上，涉及面更廣泛比如：床品、沐浴用品、熱水、大窗戶、觀景、早餐豐盛、停車位足、交通方便、周邊方便等等多維度。
