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不退我全款，就是黑心商家
最近，有一個話題引起了民宿主們的熱烈討論。
關於「房客臨時退房，到底該不該退款？」
事情的起因在於：一位房客因為家中有事，不能到店，所以要取消掉訂房，並且要求民宿主全款退他房費。但是民宿主說按照規定，現在退房要扣50%的預付款。
於是該房客便說：我以前在廈門因為有事需要退房時，和店家溝通后就可以直接退了，你們為什麼不行？
甚至，該房客最後還說出：誰家沒有個急事，你們收這50%的房款，就是黑心商家。
儘管該民宿主一再和她展示「退房，收50%的預付房款」的平台條款，但房客依然不依不饒，甚至還給了一個1星差評，洋洋洒洒寫了幾百字的控訴。
而該條差評，直接拉低了該民宿主的店鋪權重，從5分好評降到了4.9分。
所以，該話題一經拋出，就引起了所有民宿主們的共鳴。
他們紛紛控訴道：下訂單之前，就有退款規則提示，你們為什麼不看？來不了又胡攪蠻纏要退全款，難道要我們民宿主來承擔損失？
但是房客方卻認為：又不是無故取消訂單，是確實來不了，民宿主為什麼不為我們想一想呢？
雙方都各執己見，那麼平台又扮演著一個什麼樣的角色？
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各大平台退訂政策
其實各大平台都有設置退款規則，比如榛果民宿就有寬鬆、適中、嚴格3種方式：
寬鬆，入住前1天12:00前退訂，可獲得100%退款。之後退訂不退款。
適中，入住的前5天12:00前退訂，可獲得100%退款。之後退訂不退款。
嚴格，入住的前7天12:00前退訂，可獲得50%退款。之後退訂不退款。
愛彼迎也允許房東在三種標準化取消政策（寬鬆、中等和嚴格）之間進行選擇。
一、寬鬆: 限時全額退款。1.若要獲得房費全額退款，房客必須在距離入住日當天入住時間（房源當地時間，如確認郵件所示）至少24小時取消預訂。 除非房客在預訂的免費取消期限內取消預訂，否則服務費將不予退還。
2.如果房客在入住前不到24小時取消預訂，首晚房費將不可退還。
3.如果房客已入住但決定提前退房，取消預訂24小時后的未住宿晚數的房費將全額退還。
二、中等: 限時全額退款1.若要獲得房費全額退款，房客必須在距離入住日當天入住時間（房源當地時間，如確認郵件所示）至少5天時取消預訂。除非房客在預訂的免費取消期限內取消預訂，否則服務費將不予退還。
2.如果房客提前不到5天取消預訂，則第一晚的費用不可退還，但餘下晚數的房費可退還50%。
3.如果房客已入住但決定提前退房，正式取消預訂24小時后的未住宿晚數的房費將退還50%。
三、嚴格: 如果在預訂后48小時內取消，即可獲得全額退款。1.免費取消預訂條件：房客在預訂確認后的 48 小時內，且距離入住日期至少還有 14 天，即可獲得全額房費退款。
2.若要獲得50%的房費退款，房客必須在距離入住日當天入住時間（房源當地時間；如確認郵件所示）至少還有7天時取消預訂，否則不予退款。
3.如果房客在距離入住日期不足7天時取消預訂，或者入住后決定提前退房，未住的天數將不予退款。
平台方聲稱之所以制定和執行這些政策，是為了保障房客和房東雙方的利益。因為退訂規則由房東自己選擇，房客在下單前也可以看見這些規則。
按照道理來說平台的退訂政策是公開、透明的，房客、房東、平台3方按此執行就可以了。
那為什麼還會出現各式各樣的糾紛呢？
因為房客總是「我弱我有理」，而平台總是「和稀泥」。
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與平台無關，有事找房東
之前有一位房客，下午4點左右在途家網上預定了長沙的一家民宿公寓，當天入住，幾分鐘后他覺得民宿位置不好，取消了訂單。晚上11點收到一個扣費通知，扣了他全部房費，於是他聯繫客服。
本來平台方只需要說按規則辦事，便可以解決這個糾紛。
但是客服卻說：每個民宿預定界面都有房東制定的退訂規則，按照規則進行違約金的賠付，你遇到的問題按照規則是不能退款的，只能與房東協商看是否能夠退款。
意思就是：與平台無關，有事找房東。
而平台這種和稀泥的方法，就把所有矛頭引向了房東。而房東呢，為了擺脫房客的糾纏，一般都會選擇妥協。
怎麼妥協的呢？
第一種情況：和房客商量，可以幫忙代賣。賣出去了退全款，沒賣出去退部分房款。
第二種情況：房客退房太突然，根本沒有時間代賣，為了不惹怒房客，招來差評，只能退款。
其實說白了，就是房東咬碎了牙往肚子里吞。
一位民宿主就針對這種現象說道：我原來也堅決按規則辦事，但是被現實打了幾記響亮的耳光之後，便選擇了順從。
是啊，順從。
4
別人民宿主寒了心
寫到最後，有幾句話想說：
有時候，生活真的讓人很無力。
按規則辦事的人，要遭受謾罵和損失；違反規則的人，卻站在道德的制高點上博取同情，來獲取利益；而制定規則的人呢，卻在「裝死」。
呵呵
可別讓民宿主們寒了心啊。
