現如今民宿市場持續火熱，不論是新開民宿還是行內知名民宿，都在市場競爭不斷加劇的情況下，在民宿的各個方面做好做強。現在的民宿客棧除了要做到滿足客人基本的住宿需求以外，真正要留住客人，那富有人情味的個性化服務是必不可少的。民宿本身就不能和大體量的酒店做比較，民宿的服務更是民宿能在這幾...
成功的民宿是如何做好民宿服務細節現如今民宿市場持續火熱，不論是新開民宿還是行內知名民宿，都在市場競爭不斷加劇的情況下，在民宿的各個方面做好做強。現在的民宿客棧除了要做到滿足客人基本的住宿需求以外，真正要留住客人，那富有人情味的個性化服務是必不可少的。民宿本身就不能和大體量的酒店做比較，民宿的服務更是民宿能在這幾年就迅速在住宿行業根深葉茂的重要原因。今天就來盤點一下廣受好評的民宿服務細節。
1. 與客人交流
住宿業是與人打交道的行業，這個特性在民宿行業更加明顯。民宿客棧的工作人員，尤其是老闆，通過友好善意的和客人交流，能迅速拉近店家與客人之間的距離。那與客人聊天應該注意些什麼呢？
①． 圍繞客人展開：可以詢問客人從哪裡來，問問客人此次旅行的經歷，對這邊的看法，這些問題大多不會讓客人覺得問的太深入，也算是個利於發起的話題。
②． 圍繞民宿展開：要積極了解客人的入住體驗、感受，發現可以立馬修改的地方馬上做出整改。此外，也可以跟客人談談民宿的未來規劃，讓客人知道，這家民宿的主人是在認真、用心的做民宿。
2. 接送服務
對於民宿的定位而言，可能並不是那麼準確，這對客人入住和離店也帶來了一定的困難。為了降低客人入住離店的出行困難，民宿主可以從以下這些方面做好改進。
①． 地標等候：客人在入住前一般會與民宿主取得聯繫，方便入住，這時民宿主可以安排店內服務人員前往民宿附近的地標建築附近等候，減少客人入住途中的耽擱。
②． 接送工具：對於沒有開車出行的客人，民宿主可以派車接送，這樣能提升客人心中民宿的好感度。
3. 行程安排
對於鄉村民宿、旅遊民宿，或者是靠近民俗街、商業街的城市民宿，民宿主可以結合客人的喜好提供一些出行上的建議。比如，民宿主作為本地人，或者說了解本地景區的人，肯定也知道哪裡好玩或者哪裡是雷區，那就可以告訴住客自己的一些遊玩經驗，甚至不忙的時候可以陪同客人一同出行。還可以為客人推薦一些出行裝備，比如高原地區需要帶的必備藥品、物品之類的。
4. 民宿美食
客人除了關注入住體驗，還很關注民宿的飲食。畢竟不能像酒店那樣自助早餐，讓客人有足夠多的選擇。但民宿可以選擇性搭配一份健康營養的早餐，不僅能滿足客人的基本需求，還能獲得客人的認可。此外，可以介紹客人去一些自己打卡成功的當地特色美食店，即使自家民宿不能提供每位的午餐晚餐，也能讓客人覺得不虛此行，感激民宿主的推薦。
5. 客房設備
民宿的設備要做到精緻、細緻。除了一些標配的空調電視吹風，還要注意細節上的入住體驗，比如浴室門口的防滑墊、床頭多提供幾個插座、舒適的床單被套等等，細節處做到精緻，才能真正打動住客。
廚房配置的咖啡機6. 伴手禮
客人離店時，如果能給客人送上有當地特色的伴手禮作為離店小禮品，也會讓客人感受到民宿的用心。送禮的成本要可控，可以根據實際情況來，比如，客人覺得早餐的土雞蛋很營養美味，可以在客人離開時送上一盒雞蛋，客人說民宿的茶很好喝，也可以給客人準備小盒裝讓客人帶走。
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