在電商銷售過程中，不可避免地會遇到一些顧客退貨的情況。如果退貨率異常高，不僅會造成企業經濟損失，還會影響企業的信譽度和客戶口碑。據統計，很多電商平台退貨率超過20%，甚至高達50%。退貨率過高是存在許多原因的，其中之一便是「順手牽羊距離加一馬」。幾乎所有的電商平台在開展業務時都面臨這樣的問題，那麼我們如何避免這種情況的發生呢？
做好產品的圖片和介紹
在電商平台上，商品的圖片和介紹是最直接的展示方式，這也給消費者提供了詳細的了解和選擇。因此，這也成為引導消費者退貨的一個關鍵因素。如果商品的圖片和介紹不清晰、真實、準確，消費者就很難對其產生信任感，而從而加大退貨率風險。因此，電商平台的編輯應該做好每個產品的細節介紹、圖片展示以及特色描述，讓消費者對產品更加了解。
提供更多的購買信息
越詳細的購買信息，越能幫助消費者做好選擇。這也是減少退貨率的關鍵。如果某款產品在頁面信息中沒有體現尺碼大小、差異、功能等其他信息，消費者在購買之前是無法清楚地了解到這些信息的。因此，當消費者拍下商品，發現樣式、形狀、顏色等和頁面或介紹中存在差異，退貨率也就越高。
做好產品的尺寸和顏色規格介紹
在電商平台上，很多商品都是有規格的，例如：顏色和尺寸。因此，確保頁面介紹中的規格介紹無誤，以避免消費者購買同一規格的產品，而出現尺寸和顏色不符情況，從而導致退貨率異常高。
減小商品的價格誤差
在網購過程中，消費者對價格敏感度極強，價格的變化也是顧客退貨的一個關鍵因素。如果在線購物的價格和實際價格出現差異，那麼消費者就會降低對這個產品信任值，進而選擇退貨，造成更大的經濟風險。
加強售後服務
在電商銷售過程中，售後服務幾乎是不可或缺的，售後服務好壞也是引導消費者繼續購買或退貨的關鍵環節。如果消費者對網購產品之後的售後服務不滿意，退貨率也會相對較高。因此，企業應該做好售後服務，給消費者提供優質的處理和解決方案。
退貨率對電商平台來說是一個非常重要的指標。要減少退貨率，電商企業應該從消費者的角度出發，深入分析退貨的原因，不斷完善產品及服務，提高消費體驗，樹立穩定的消費者群體，增加消費者的信任感。
