521、引起旅遊團計劃變更的原因有（）。（AD）
A.交通因素 B.遊客要求 C.競爭因素 D.自然災害
522、對旅遊團中個別遊客的苛求，導遊人員應該（）。（ABC）
A.認真傾聽 B.微笑對待 C.耐心解釋 D.借故推拒
523、在處理旅遊安全事故時要遵循依法辦事原則的目的是（）。（AC）
A.避免引發不必要的麻煩 B.避免引發新事故
C.避免擴大事端 D.避免對當事人造成新的損害
524、旅遊安全事故的處理要爭取儘早對外報道的主要原因是（）。（BC）
A.增加信譽度 B.增加透明度 C.防止多頭對外 D.防止激化矛盾
525、導遊人員要勸阻遊客自由活動的情況有（）。（ABD）
A.存在安全問題時 B.旅遊團即將離開本地時
C.夜間外出購物時 D.影響旅遊團活動進行時
526、導遊人員在接待由專家、學者居多的旅遊團時，其語言表達要（）。（BC）
A.完美 B.規範 C.有品位 D.講究藝術
527、導遊人員在接待由工人、農民和家庭婦女組成的旅遊團時，其語言表達要（）。（AC）
A.大眾化 B.普及化 C.通俗化 D.帶有趣味性
528、面對遊客因某事而悲傷的情況，導遊人員的語言表達應具有（）。（AB）
A.同情性 B.勸導性 C.歉意性 D.疏導性
529、導遊講解靈活性的原則要求導遊人員的講解要根據（）來調整講解的內容、講解的方式和方法。（ABC）
A.講解的景物與環境 B.講解的時間與地點
C.遊客的期望與情緒 D.遊客的思維與方式
530、導遊講解的準確性主要表現為（）。（ABD）
A.事實要準確 B.道理要講透 C.結構要嚴謹 D.條理要清楚
531、導遊講解的多樣性是指導遊人員的講解在（）採用多種形式。（ABD）
A.方式上 B.結構上 C.邏輯上 D.技巧上
532、導遊講解方式可分為（）。（AD）
A.陳述式 B.分敘式 C.概述式 D.問答式
533、導遊人員採取間接方式引導遊客的辦法有（）。（ACD）
A.暗示 B.解釋 C.類比 D.反問
534、從溝通的內容上說，導遊人員同遊客之間的溝通包括（）。（CD）
A.雙向溝通 B.群體溝通 C.意見溝通 D.情感溝通
535、導遊人員在向旅遊團致歡迎辭時的語言要求是（）。（AB）
A.語音清晰，語調親切自然 B.用詞得體，言語簡潔適度
C.語感強烈，語速快慢相宜 D.聲調平緩，遣詞造句準確
