近日，国内知名网络消费纠纷[进入黑猫投诉]调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称北京三快在线科技有限公司旗下“美团”民宿设施旧且墙壁存大量脚印，申请退款却因房源无法售卖为由扣费800多元。
10月12日，四川省的唐先生向“电诉宝”反映称他于2023年4月4日在美团民宿订房4天付款1739.32元，入住日当天中午，在房间门口要到密码自助开门后，发现房间与网页描述和昨晚与房东沟通的内容差距大，设施旧，墙壁大量脚印，立即要求退房退款。房东通知清洁人员到场查房确认后关门，唐先生表示退款时美团民宿踢皮球让跟房东协商，房东踢皮球说自己无权操作，要找美团才行。经过多轮拉锯，最终只退了两天(即869.67元)，理由是临近入住日期，房源无法售卖。唐先生称自己仅在房间站了二十分钟，损失了869.65元，自己的诉求是退回另一半房款869.65元。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，并未收到美团工作人员的回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，美团隶属于“北京三快在线科技有限公司”，该公司成立于2007年4月10日，法定代表人是 穆荣均。美团作为自称中国领先的生活服务电子商务平台，美团公司拥有美团、大众点评、美团外卖、美团打车、摩拜单车等消费者熟知的App，服务涵盖餐饮、外卖、打车、共享单车、酒店旅游、电影、休闲娱乐等200多个品类，业务覆盖全国2800个县区市。
根据“电诉宝”2023年至今受理的生活服务领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“美团"排名第六位，最新评级为“不建议下单”。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“美团”还涉嫌存在退款问题、发货问题、网络欺诈、霸王条款、售后服务、虚假促销、信息泄露、发票问题、商品质量、客服问题、订单问题、货不对板等问题。
【案例一】用户反映在“美团”旗下美团优选购买食品吃坏肚子 处理方式引发不满
10月8日，河北省的张女士向“电诉宝”投诉称自己在9月24日于美团优选下单速冻食品“网红粘豆包”，9.25日到货，9.26晚饭加热食用后发现商品已经泛酸变质，闻之有馊味。因当时自己先生已经食用一个，马上联系美团要求客服给予售后处理，客服人员表示仅能给予退款，张女士表示不能接受，客服承诺24小时回复处理意见。9.27日凌晨自己先生出现腹痛腹泻症状，因家中有小孩，不能去医院，自行用药处理至上午症状减轻。美团客服于上午9：40电联表示给予退款并100优惠券。张女士表示不能接受，因食品变质继而造成人身伤害，要求美团按照【中华人民共和国食品安全法】第148条内容，给予退款，并1000元赔偿。
【案例二】“美团”商品疑似只有7天售后保障
7月21日，贵州省的陈先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年7月10日在美团平台买了一块越南实木菜板。陈先生表示，菜板还没用就出现了质量问题，自己咨询美团平台客服申请退款，但客服以已过了7天售后期为由不予退款。陈先生认为，这是商品质量问题，距离自己收到货物才没几天，自己申请退款是合理的要求。目前陈先生的诉求是平台可以退款。
2023年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的生活服务平台按投诉量依次为潭州教育、联联周边游、学慧网、走着瞧旅行、旅划算、美团、飞猪、爱订不订、侠侣亲子游、51talk、大塘小鱼、一只船教育、携程、饿了么、帮考网、尚德机构、万师傅、去哪儿、骑驴游、嗨学网、兰迪少儿英语、赛优教育、58同城、123微旅行、大麦网、同程旅行、环球网校、小叶子陪练、海风教育、拉趣网、英语流利说、聚师课堂、驴妈妈、我厨、伴鱼少儿英语、Agoda安可达、鲸鱼外教培优 （原鲸鱼小班）、天天鉴宝、高顿教育、蚂蚁短租等。
