《旅游心理学》期末试题
成绩：
本试题卷共五题，全卷满分100分，考试用时90分钟。
一、填空题（每空2分，共20分，请把正确答案填入以下横线上）
1、旅游消费行为在很大程度上要受到社会影响的左右，社会影响大致可分为四类、参考群体、和社会文化。
2、美国心理学家亚伯拉罕?马斯洛提出人的需要有五种：生理需要、、社交需要、和自我实现的需要。
3、管理心理学研究的内容包括四个方面，个体心理、、
和组织心理。
4、由于旅游产品具有交易滞后性、、不易测量性、应有效用的主观放大性的特性，再加上旅游者与旅游服务人员之间只有短而浅的交往，旅游者往往会对旅游服务抱有超值期望，向旅游服务人员提出一些与他们所付的费用不相称的、过高的要求。
5、服务人员在为客人服务时，要以“情绪谱”上的为情绪基调，可以有所变化，但一般向上不能超过向下不能超过。
二、判断题（每小题1分，共10分，请把答案填写到以下表格中，正确的打“√”，错误的打“×”）
1、一定程度的单一性需要有一定程度的多样性需要来平衡，但这种平衡只是相对的说法。（）
2、心理学研究表明，群体压力越小，群体成员工作绩效越高。（）
3、领导是一种活动，是引导和影响个人或群体，在一定条件下实现一定目标的行动过程。（）
4、前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为，会使客人有被冒犯的感觉。（）
5、人的能力发展到一定程度就会定型，但知识技能可以不断积累。（）
6、公平理论认为，员工的报酬—投入比和与之比较的另一个人的报酬—投入比是平衡的，如果不平衡，员工就会采取措施以达到这种平衡。（）
7、心理学家认为，群体冲突是有害无益的，管理者的重要职责就是避免群体冲突的发生。（）
8、群体可以整合个体成员的各种优势，所以群体运行的效率远远高于个体。（）
9、非正式沟通只应用于非正式群体，因为这种沟通方式很容易造成信息的失真。（）
10、在正式沟通网络的五种基本类型中，链式沟通网络信息需要经过层层传递，层层筛选，因此最容易造成信息漏失和信息失真。（）
三、名词解释（每题5分，共20分）
1、晕轮效应：
2、人际交往：
3、认知：
