前言第一章 礼仪原理第一节 礼仪概述第二节 中国传统礼仪第三节 礼仪的本质第二章 礼仪修养第一节 礼仪修养概述第二节 礼仪修养的培养第三章 仪表礼仪第一节 仪表概述第二节 仪容礼仪第三节 仪态礼仪第四章 服饰礼仪第一节 服饰常识第二节 男士服饰第三节 女士服饰第四节 旅游职业服饰第五章 谈吐礼
前言第一章 礼仪原理第一节 礼仪概述第二节 中国传统礼仪第三节 礼仪的本质第二章 礼仪修养第一节 礼仪修养概述第二节 礼仪修养的培养第三章 仪表礼仪第一节 仪表概述第二节 仪容礼仪第三节 仪态礼仪第四章 服饰礼仪第一节 服饰常识第二节 男士服饰第三节 女士服饰第四节 旅游职业服饰第五章 谈吐礼仪第一节 旅游职业语言要求第二节 表情语的使用第三节 交谈和聆听的技巧第四节 批评和拒绝的艺术第六章 交际礼仪第一节 日常交往礼仪第二节 交际应酬礼仪第三节 国际交往礼仪第七章 旅游交通与公共场所礼仪第一节 旅游交通礼仪第二节 公共场所礼仪第八章 饭店接待礼仪第一节 前厅服务礼仪第二节 客房服务礼仪第三节 餐厅服务礼仪第九章 旅行社服务礼仪第一节 旅行社门市接待服务礼仪第二节 导游服务礼仪第十章 休闲活动礼仪第一节 高尔夫服务礼仪第二节 温泉服务礼仪第三节 博物馆与邮轮服务礼仪第十一章 仪式礼仪第一节 开幕庆典礼仪第二节 新闻发布会礼仪第三节 商务谈判与签字仪式礼仪附录 若干客源国礼俗参考文献
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