论旅游从业人员的素质要求
【摘要】本文从世界格局变化和旅游业迅速发展的角度论述旅游
从业人员应具有的素质要求：较高的政治觉悟和良好的职业道德，较好的文化
修养，掌握必要的服务常识和服务技能，较强的识别能力和活动能力，良好的
心理素质和健康的体魄。
【关键词】旅游
人员
素质
关于旅游从业人员的素质要求，虽然不定新的话题，但在我国改革开放取
得重大胜利，旅游业迅速发展的今天，在世界格局发生重大变化，国际敌对势
力加紧对我们进行“分化”、“西化”的今天，重新认真探讨这一问题，有着
极为重大的现实意义。
江泽民总书记在党的十五大报告中指出：“建设有中国特色社会主义，必
须着力提高全民族的思想道德素质和科学文化素质，为经济发展和社会全面进
步提供强大的精神动力和智力支持，培育适应社会主义现代化要求的一代又一
代有理想、有道德、有文化、有纪律的公民。”这一总的要求必须贯彻到各行
各业。作为“窗口”行业的旅游业更不能例外。
世界旅游组织
1994
年提出“高质量的服务，高质量的员工，高质量的旅
游”的口号表明，高速、持续发展的旅游业在呼唤高素质的旅游从业人员。
作为国民经济重要组成部分的旅游业，在我国起步较晚。但自八十年代步
入正轨以来，发展非常迅速，从业人员也随之猛增。我国旅游业要想获得强大
的精神动力和智力支持，使之健康、持续发展，真正走出一条适合国情、日益
兴旺发达的中国式旅游道路，就必须着力提高全体旅游从业人员的素质。只有
提高旅游从业人员的素质，才能提高旅游服务质量，游客才能在整个旅游活动
中获得高质量的美的享受。
根据我国的国情和复杂多变的国际形势，从共性探讨，笔者认为我国现阶
段的旅游从业人员的素质要求应体现在应有较高的政治觉悟和良好的旅游职业
道德，应有较好的文化修养，应掌握必要的服务常识和服务技能，应有较强的
识别能力和活动能力，应有良好的心理素质和健康的体魄等方面。
一、旅游从业人员应有较高的政治觉悟和良好的旅游职业遭德
中国作为一个强大的社会主义国家，一直是西方资本主义进行“和平演
变”，进行“分化”、“西化”的攻击目标。通过“旅游”这一特殊形式进行
“分化”、“西化”，是西方资本主义首选的途径之一。
中国是一个文明古国，中华民族是一个有着光荣传统的优秀民族，而我们
现在从事的是社会主义旅游事业，走的是党中央、国务院提出的有特色的社会
主义旅游道路。对旅游从业人员的政治觉悟和职业道德两方面的要求更高。
因此，我国旅游从业人员在旅游服务中，必须体现中国的国格，体现中国
人的人格。这就要求从业人员应有较高的政治觉悟和良好的旅游职业道德。
旅游从业人员觉悟高、品德好主要体现在下面四个方面。
（一）全心全意为游客服务
全心全意为游客服务是社会主义旅游职业道德的核心，也是社会主义旅游
职业道德的基本原则之一。旅游从业人员必须自始至终贯彻这一原则。
旅游业服务的对象就是游客。游客来自不同的地区、不同的阶层、不同的
职业，有着不同的生活习俗和个人性格，千人千面。没有全心全意的思想、态
度、行动，服务工作是做不好的。
