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码字：可爱多
上周五晚上下班后瘫在床上刷知乎，无意间看到了前段时间的热播剧《翻译官》的评价。刚开播时，冲着杨幂黄子韬二人组的CP我就没有丝毫追剧的欲望。但是，看完知乎各路网友大军的吐槽以及主演粉丝的力挺反击，又召唤起了我的追剧超能力。
没错，我用双休日两天时间，追完了这部看似与题谈判不符刷流量的剧。虽然它豆瓣评分极低，与姐妹篇《翻译官》之间差着十万个《和平饭店》，但是剧中还是有不少有关民宿场景情节衍生出的主人文化运营之道值得我们的房东去学习的。
第16集~夏威夷民宿的主人文化
最开始觉得有趣的是在剧中黄子韬饰演的男主谢晓飞蛇精病式撩妹……这清奇的脑回路在第16集就把女主童薇骗到了夏威夷。开始了为期三天的真（tao）正（lu）恋爱。谢晓飞当然不会按常理出牌，路数不是一般的野，堂堂人设富二代硬是拉着女主去住了民宿……
那么，民宿在大家心中究竟是什么样的呢？如上图截屏所示，大多数的人会将它赋予非标化的住宿。这在给民宿赋予了温度、主人文化、情怀等标签，由于民宿多是个人住宅，也同时提醒了各位房东大大们，要做好相关的服务入住指引工作。
谢晓飞这撩妹路数完完全全体现了非标住宿的特点。民宿里更多讲的是情怀与主人文化。民宿作为一种分享、交流、体验，有着浓郁的人情味和顾客认同的主人文化与归属感……这些都是酒店不能赋予的核心竞争力。
而主人文化的体现往往都是一些细碎的动作与日常的话语还有家中的装饰。
剧中的夏威夷民宿主瑞塔，一见面就用了非常具有亲和度的话语、拥抱、丰盛的晚餐等与男女主人打交道，好让他们拥有家的归属感。同时照片墙这样的装饰也体现了她民宿的主人文化与满满好评。
第17集~夏威夷民宿的待客之道
在国内，有很大一部分房东是兼职房东或是城市民宿房东，大多数都不会与房客见面，多是用互联网平台去交流。那么在不见面的情况下，我们房东日常怎样去处理好待客之道就会显得非常鸡肋。
在剧中第17集女主人瑞塔，因有事出门，但是却给男女主留下了一份亲笔信与攻略。这样的技巧就很值得城市民宿的房东效仿了。
你可以花上半天的时间，做一份类似剧中瑞塔当地攻略，记载一些游玩的路线、当地人的美食攻略等等。如果你觉得手工制作太麻烦，可以运用手机等网络工具去制作，用微信或者其他社交平台发送给房客。这样不仅方便了房客，更会给你接下去的索要好评做出铺垫。
第18集~夏威夷民宿的好评技巧
在剧中第18集，两人因剧情需要被迫面临分开。童薇与谢晓飞站在第16集出现的照片墙场景与女主人瑞塔告别。在表达完不舍后，瑞塔委婉地提出了小小的要求。
这样的索要好评技巧我们一样可以学习。比如在到达房客退房时间时，和用一些话语进行互动。比如：询问他们这次旅行的感受啊、对民宿有什么建议……并以房客提出的建议做出积极地态度，最后在满满过渡到询问好评。这样不仅增加了双方的感情，带去好评，并且会给房客留下深刻的印象，使房客会产生晒朋友圈或是口口相传具有潜在的广告宣传因素的行为。
当然，这里不得不跳到第26集，插播一个剧情在朱家角住的民宿发送负面的尴尬沟通例子。
同样是住民宿，在第26集童薇退房准备离开时，民宿老板娘与其寒暄。问了一些相对隐私的问题，虽然剧中人设CP是在闹矛盾，但在当下的社会这类问题还是不要客套交流了，以免发生大写的尴尬……
总而言之，言而总之。当民宿房东最重要的就是不可缺少的主人文化与待客之道。一家拥有满满好评，优秀的民宿都是在日常中一点一点地积累出来的。相信你的民宿也一定不会差……
在日常中如何判断房客好坏？
怎样做到合理的控制人力成本？
房东和房客之间该建立怎样的君子‘协议’？
怎样建立民宿品牌和口碑？
同是民宿，乡村和城市套路是否相同？
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