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不退我全款，就是黑心商家
最近，有一个话题引起了民宿主们的热烈讨论。
关于“房客临时退房，到底该不该退款？”
事情的起因在于：一位房客因为家中有事，不能到店，所以要取消掉订房，并且要求民宿主全款退他房费。但是民宿主说按照规定，现在退房要扣50%的预付款。
于是该房客便说：我以前在厦门因为有事需要退房时，和店家沟通后就可以直接退了，你们为什么不行？
甚至，该房客最后还说出：谁家没有个急事，你们收这50%的房款，就是黑心商家。
尽管该民宿主一再和她展示“退房，收50%的预付房款”的平台条款，但房客依然不依不饶，甚至还给了一个1星差评，洋洋洒洒写了几百字的控诉。
而该条差评，直接拉低了该民宿主的店铺权重，从5分好评降到了4.9分。
所以，该话题一经抛出，就引起了所有民宿主们的共鸣。
他们纷纷控诉道：下订单之前，就有退款规则提示，你们为什么不看？来不了又胡搅蛮缠要退全款，难道要我们民宿主来承担损失？
但是房客方却认为：又不是无故取消订单，是确实来不了，民宿主为什么不为我们想一想呢？
双方都各执己见，那么平台又扮演着一个什么样的角色？
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各大平台退订政策
其实各大平台都有设置退款规则，比如榛果民宿就有宽松、适中、严格3种方式：
宽松，入住前1天12:00前退订，可获得100%退款。之后退订不退款。
适中，入住的前5天12:00前退订，可获得100%退款。之后退订不退款。
严格，入住的前7天12:00前退订，可获得50%退款。之后退订不退款。
爱彼迎也允许房东在三种标准化取消政策（宽松、中等和严格）之间进行选择。
一、宽松: 限时全额退款。1.若要获得房费全额退款，房客必须在距离入住日当天入住时间（房源当地时间，如确认邮件所示）至少24小时取消预订。 除非房客在预订的免费取消期限内取消预订，否则服务费将不予退还。
2.如果房客在入住前不到24小时取消预订，首晚房费将不可退还。
3.如果房客已入住但决定提前退房，取消预订24小时后的未住宿晚数的房费将全额退还。
二、中等: 限时全额退款1.若要获得房费全额退款，房客必须在距离入住日当天入住时间（房源当地时间，如确认邮件所示）至少5天时取消预订。除非房客在预订的免费取消期限内取消预订，否则服务费将不予退还。
2.如果房客提前不到5天取消预订，则第一晚的费用不可退还，但余下晚数的房费可退还50%。
3.如果房客已入住但决定提前退房，正式取消预订24小时后的未住宿晚数的房费将退还50%。
三、严格: 如果在预订后48小时内取消，即可获得全额退款。1.免费取消预订条件：房客在预订确认后的 48 小时内，且距离入住日期至少还有 14 天，即可获得全额房费退款。
2.若要获得50%的房费退款，房客必须在距离入住日当天入住时间（房源当地时间；如确认邮件所示）至少还有7天时取消预订，否则不予退款。
3.如果房客在距离入住日期不足7天时取消预订，或者入住后决定提前退房，未住的天数将不予退款。
平台方声称之所以制定和执行这些政策，是为了保障房客和房东双方的利益。因为退订规则由房东自己选择，房客在下单前也可以看见这些规则。
按照道理来说平台的退订政策是公开、透明的，房客、房东、平台3方按此执行就可以了。
那为什么还会出现各式各样的纠纷呢？
因为房客总是“我弱我有理”，而平台总是“和稀泥”。
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与平台无关，有事找房东
之前有一位房客，下午4点左右在途家网上预定了长沙的一家民宿公寓，当天入住，几分钟后他觉得民宿位置不好，取消了订单。晚上11点收到一个扣费通知，扣了他全部房费，于是他联系客服。
本来平台方只需要说按规则办事，便可以解决这个纠纷。
但是客服却说：每个民宿预定界面都有房东制定的退订规则，按照规则进行违约金的赔付，你遇到的问题按照规则是不能退款的，只能与房东协商看是否能够退款。
意思就是：与平台无关，有事找房东。
而平台这种和稀泥的方法，就把所有矛头引向了房东。而房东呢，为了摆脱房客的纠缠，一般都会选择妥协。
怎么妥协的呢？
第一种情况：和房客商量，可以帮忙代卖。卖出去了退全款，没卖出去退部分房款。
第二种情况：房客退房太突然，根本没有时间代卖，为了不惹怒房客，招来差评，只能退款。
其实说白了，就是房东咬碎了牙往肚子里吞。
一位民宿主就针对这种现象说道：我原来也坚决按规则办事，但是被现实打了几记响亮的耳光之后，便选择了顺从。
是啊，顺从。
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别人民宿主寒了心
写到最后，有几句话想说：
有时候，生活真的让人很无力。
按规则办事的人，要遭受谩骂和损失；违反规则的人，却站在道德的制高点上博取同情，来获取利益；而制定规则的人呢，却在“装死”。
呵呵
可别让民宿主们寒了心啊。
